Acheter en ligne
Dernière mise à jour le
Sur une offre à vendre, le bouton Acheter permet de payer l'objet directement sur le site, par carte, et Ajouter au panier de regrouper plusieurs objets, de plusieurs vendeurs, en un seul paiement. C'est le paiement sécurisé : votre argent n'est versé à chaque vendeur qu'une fois son envoi reçu, et vous pouvez ouvrir un litige en cas de problème.
Quand le bouton Acheter apparaît
Le bouton s'affiche sur les offres à vendre, dans la page Offres comme dans la boutique du vendeur, dès que celui-ci peut être payé en ligne. Il n'apparaît pas sur une offre proposée seulement à l'échange, ni sur vos propres offres. Si vous n'êtes pas connecté, le site vous invite à vous connecter, puis vous ramène sur l'offre.
L'achat porte sur l'offre entière, au prix affiché, ou au prix convenu si le vendeur a accepté votre offre (voir plus bas). Pour discuter d'un lot, la messagerie reste ouverte.
Le panier
Le panier garde les offres que vous voulez payer ensemble, sur tous vos appareils. Il ne réserve rien : un objet acheté par quelqu'un d'autre en sort de lui-même, et un objet retiré par son vendeur y reste signalé comme indisponible jusqu'à ce que vous le retiriez. Si un prix change, le panier vous le dit. Acheter un seul objet reste direct : le bouton Acheter ouvre le paiement de cet objet seul.
Le mode d'envoi et l'adresse
Pour chaque vendeur, vous choisissez un mode d'envoi parmi ceux qu'il propose, avec son tarif : le port est payé une fois par vendeur, quel que soit le nombre de ses objets. Un vendeur qui n'a rien configuré envoie « port compris » : le prix de l'objet comprend l'envoi.
Un mode d'envoi demande une adresse de livraison, choisie dans votre carnet ; un point relais vous laisse aussi indiquer le relais souhaité. Une remise en main propre n'en demande pas : le rendez-vous se convient par messagerie. L'adresse est copiée sur l'achat et montrée au vendeur une fois payé. Voir Adresses de livraison.
Payer
Avant tout paiement, un récapitulatif rappelle les objets, les vendeurs, les ports et le total. Vous payez par carte, en une seule fois. Les objets sont réservés pour vous pendant quinze minutes, le temps du paiement. Un paiement refusé ou abandonné ne débite rien, et les offres redeviennent disponibles. Si un objet vient d'être pris par quelqu'un d'autre, ou si un prix ou un port a changé, rien n'est payé : le site vous le dit, et vous vérifiez votre panier avant de recommencer.
Votre argent est mis de côté
Dès le paiement, votre argent est mis de côté chez le prestataire de paiement du site : il n'appartient encore ni à vous, ni aux vendeurs. Les offres sont retirées de la vente, chaque vendeur est prévenu avec l'adresse où envoyer, et une conversation s'ouvre avec lui dans la messagerie.
Un envoi par vendeur
Chaque vendeur a son envoi, qui suit son propre cours :
- Le vendeur dispose d'un délai (15 jours par défaut) pour signaler l'envoi. Sans signalement dans ce délai, son envoi est annulé et vous êtes remboursé de sa part — objets et port.
- Dès que l'envoi est signalé, la date limite de confirmation s'affiche.
- Quand le colis vous est parvenu, confirmez la réception depuis l'onglet Achats de Mes transactions. Vous pouvez le faire même si le vendeur n'a pas signalé l'envoi.
- Sans action de votre part, la réception est considérée comme confirmée au terme du délai de confirmation (15 jours par défaut après l'envoi signalé).
La confirmation termine l'envoi : son vendeur est alors payé. Vérifiez donc les objets avant de confirmer. Les envois des autres vendeurs ne sont pas touchés.
Si un vendeur annule
Un vendeur qui ne peut pas honorer la vente peut annuler son envoi tant qu'il n'est ni terminé ni en litige. Vous êtes alors remboursé de sa part, objets et port compris, sur votre carte, sans frais ; les autres envois continuent.
Tant que son envoi n'est pas parti, un vendeur peut aussi ne refuser qu'une partie des objets. Vous êtes prévenu par email et remboursé de leur prix sur votre carte ; le reste de l'envoi suit son cours, et le port reste dû pour ce qui est envoyé. S'il refuse tous les objets, c'est une annulation de l'envoi, port compris. Un refus n'est pas un litige : vous pouvez toujours signaler un problème sur les autres objets.
En cas de problème
Colis jamais reçu, objet abîmé ou différent de l'annonce : signalez un problème sur l'envoi concerné, avant de confirmer la réception. L'envoi est aussitôt suspendu et votre argent reste bloqué jusqu'à la décision d'un administrateur. Voir Litiges.
Les étapes d'un envoi
- Payé : votre argent est mis de côté, le vendeur doit envoyer.
- Expédié : le vendeur a signalé l'envoi ; vous avez jusqu'à la date indiquée pour confirmer la réception ou signaler un problème.
- En litige : un problème a été signalé, un administrateur va trancher.
- Terminé : la réception est confirmée, le vendeur est payé.
- Annulé : vous êtes remboursé de l'envoi, port compris.
Faire une offre
Sur une offre à vendre, vous pouvez aussi proposer un prix inférieur au prix affiché. Une offre acceptée vous réserve l'objet 48 heures : dans votre panier, il apparaît au prix convenu, le prix affiché barré, et se paie comme les autres, port en plus. Voir Faire une offre.