Échanges sécurisés
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Un échange sécurisé est suivi par le site du début à la fin. Il repose sur des garanties : une somme que chacun peut exiger de l'autre, versée au départ, bloquée pendant l'échange, puis rendue à la fin. Celui qui envoie un objet non conforme en perd une partie, qui revient à l'autre.
Un échange porte sur un objet de chaque côté, et comporte toujours au moins une garantie : sans garantie, rien ne permettrait de vous dédommager, et l'échange serait un échange direct.
Fixer la garantie de votre offre
En marquant un objet à échanger, vous pouvez indiquer la garantie que vous exigez de celui qui vous proposera un échange. Une garantie est soit nulle, soit comprise entre un minimum et un maximum (10 € et 200 € par défaut). Elle est affichée sur votre offre.
Exiger une garantie suppose d'avoir activé la vente en ligne (identité et IBAN, voir Vendre en ligne) : c'est vous qui pourriez en recevoir une part. Verser une garantie, sans en exiger, ne demande rien de tel.
Proposer un échange
Sur une offre à échanger, le bouton Proposer un échange sécurisé vous permet de :
- choisir l'un de vos objets en contrepartie ;
- indiquer la garantie que vous exigez du propriétaire de l'offre ;
- proposer un autre montant pour celle qu'il exige de vous, y compris aucune.
Les deux garanties ne peuvent pas être nulles toutes les deux. Un récapitulatif montre les deux objets et ce que chacun versera. La proposition ouvre une conversation avec le propriétaire, pour parler de l'état des objets. Tant qu'il n'a pas répondu, vous pouvez retirer votre proposition sans frais.
Accepter ou refuser
Les propositions reçues et envoyées se suivent dans l'onglet Propositions d'échange de Mes transactions. Le propriétaire de l'offre accepte ou refuse la proposition telle quelle. S'il souhaite d'autres conditions, il refuse et la discussion continue dans la messagerie. À l'acceptation, les deux objets sont retirés des offres, et les autres propositions sur l'offre tombent.
Verser les garanties
Chacun paie par carte la garantie qu'il doit, dans un délai de 15 jours par défaut. Les sommes sont bloquées chez le prestataire de paiement du site. Tant que tout n'est pas versé, chacun peut annuler l'échange : ce qui a déjà été versé est remboursé intégralement. Passé le délai, l'échange est annulé de la même façon.
Envoyer et confirmer
Une fois toutes les garanties versées, l'échange est en cours :
- chacun signale l'envoi de son objet depuis l'onglet Échanges de Mes transactions ;
- puis confirme la réception de l'objet de l'autre.
Au terme du délai de confirmation (15 jours par défaut), la réception est considérée comme confirmée pour celui qui n'a rien dit, à condition que l'autre ait signalé son envoi. Si un seul des deux a signalé son envoi, l'échange passe en litige ; si aucun ne l'a fait, il est annulé et les garanties sont rendues intégralement.
Quand les deux réceptions sont confirmées, chaque garantie est remboursée sur la carte qui l'a payée, diminuée d'une commission de 5 % par défaut : une garantie de 100 € est remboursée 95 €. Celui qui n'a rien versé ne paie rien.
Se désister
Tant qu'aucun des deux n'a signalé d'envoi et qu'aucun litige n'est ouvert, chacun peut se désister. L'échange est alors annulé :
- celui qui se désiste récupère sa garantie diminuée d'une pénalité (5 € par défaut) ;
- l'autre récupère la sienne en entier.
Se désister sans avoir rien versé ne coûte rien : c'est précisément ce dont une garantie exigée vous protège.
En cas de problème
Objet non conforme, abîmé ou jamais arrivé : signalez un problème depuis l'échange. Il est aussitôt suspendu, et les garanties restent bloquées. Un administrateur attribue à chaque objet un taux de conformité, de 0 % à 100 % :
- chacun récupère la part de sa propre garantie qui correspond à la conformité de l'objet qu'il a envoyé ;
- il reçoit en plus la part de la garantie de l'autre qui correspond à la non-conformité de l'objet reçu ;
- un objet jugé conforme à moins de 100 % coûte à son expéditeur une pénalité (5 € par défaut), sans jamais prélever plus que ce qu'il a versé.
Ce que vous récupérez revient sur votre carte, à hauteur de ce que vous aviez versé, et le surplus éventuel sur votre compte bancaire, avec votre prochain versement. Voir Litiges.
Votre adresse
Chacun donne l'adresse où recevoir l'objet de l'autre, choisie dans son carnet : l'auteur de la proposition en la faisant, le propriétaire de l'offre en l'acceptant. Elle est copiée sur l'échange, et l'autre participant la voit quand l'échange est engagé, une fois les garanties versées. Sur un échange plus ancien, le site vous demande votre adresse au moment de verser votre garantie. Voir Adresses de livraison.